近年来，云南农信始终践行金融工作的政治性和人民性，积极融入老年友好型社会建设，持续提升养老金融综合服务能力，满足老年客群全方位、多层次的金融服务需求，构建有温度的养老金融服务体系。

  加大信贷支持力度，赋能养老产业高质量发展

  聚焦“康、养、医”等领域，云南农信加强养老产业特色信贷产品供给，加大对养老服务设施、银发经济产业项目、综合性养老社区建设的金融支持，创新推出“七彩旅居贷”“七彩民宿贷”等产品，助力文旅康养产业发展，构建养老领域全产业链金融服务新模式。

聚焦“康、养、医”等领域，加大金融支持（资料图）。

  昆明市五华区农村信用合作联社加大对养老机构新建、改建、扩建项目信贷支持，助力打造“链式养老”服务模式，支持康养企业优化软硬件设施，持续提升行业竞争力；昆明市呈贡区农村信用合作联社为本土知名康养中心提供信贷支持，为企业健康发展赋能续航。

  丰富养老金融产品，满足老年客户多元化金融需求

  云南农信不断丰富涵盖存款、理财、银行卡、支付结算等业务的养老金融产品体系，结合老年客户实际需求创新推出老年客户专属储蓄存单，高净值老年客户专享信福存、老年新客专享信福存等产品，全力满足老年客户个性化的金融产品需求。

全力满足老年客户个性化的金融产品需求（资料图）。

  剑川农村商业银行股份有限公司创新推出“银发幸福存”老年客户专属养老储蓄产品，不断丰富养老金融“产品货架”，有效满足老年人多元化、个性化的养老金融需求；临沧临翔农村商业银行股份有限公司结合老年客户需求丰富养老金融产品，创新推出“幸福银发存”定期存款产品。

  构建养老金融场景，打造适老化服务便民生活圈

  围绕“衣食住行娱”等多样化民生需求，云南农信结合老年人生活和支付需要，通过整合社会资源、共建服务平台、完善服务体系、挖掘养老领域金融服务场景，提升金融服务便利性，打造适老化服务便民生活圈。

打造适老化服务便民生活圈（资料图）。

  昆明农信选派161名金融特派员进社区、进村组，为老年客户提供“一站式”金融服务；开设金融驿站、普惠金融站，让老年客户足不出村享受综合金融服务；开拓与当地医保部门合作模式，实现在银行网点、金融便民服务点办理相关医保业务，打造“15分钟”便民医保服务圈，为老年人健康生活提供保障。

  提升网点“适老”标配，打造老年客户“家银行”

  云南农信充分发挥87家云南省“老年人现金服务示范网点”标杆引领作用，持续推动营业网点加强助老设施设备、无障碍设施建设，开设敬老专区、爱心窗口、绿色通道等，不断提高云南农信金融服务适老化的规范化、标准化、智能化水平。

提升“适老化”服务（资料图）。

  大理市农村商业银行股份有限公司设置无障碍通道、无障碍自助取款机、爱心专座并配备帮助按钮，联动大堂经理手环，能随时接收客户需求并提供帮助，为听障老人提供电子显示屏叫号服务，为视障老人提供盲文交流卡服务；文山市农村商业银行股份有限公司优化敬老专区，增加老年客户座椅数量，且配备腰靠、加厚坐垫，提供老花镜、拐杖、轮椅、移动填单台等爱心助老设施。

  优化适老服务流程，强化老年客户服务保障

  云南农信贯彻“一慢、一快”服务理念，营业网点服务要“慢”，对老年客户服务要有足够的耐心，服务节奏要适当慢一些；上门服务要“快”，针对行动不便的老人，优先提供上门服务。

优化适老服务流程（资料图）。

  宾川农村商业银行股份有限公司开展“一杯热茶、一份报纸、一声关爱”的“三个一”厅堂暖心服务，厅堂工作人员为老年客户提供“陪同式”服务；开远市农村信用合作联社打造适老化“暖心”上门服务，针对高龄老人或行动不便的老年客户，坚持“急事急办、特事特办”的原则，优先主动提供上门服务。

  强化金融宣传教育，保障老年金融消费者合法权益

  围绕老年客户最直接最关心的金融服务需求，云南农信集中组织开展金融教育宣传工作。2024年，云南农信组织开展了“3·15”“金融教育宣传月”“敬老月”等主题活动，让金融知识直达老年客户群体。

  镇康县农村信用合作联社走进镇康县委老干部局活动中心开展金融教育宣传活动，通过生动、真实的案例分享，让老年客户直观感受风险，守护好“钱袋子”；陆良农村商业银行股份有限公司利用各乡镇“赶集日”深入老年人聚集地开展金融教育宣传，提升老年客户的金融风险防范意识和金融风险识别能力。

  升级线上服务渠道，助力老年客户跨越“数字鸿沟”

  云南农信持续升级老年客户“简约专享版”手机银行，手把手教会老年客户使用，让线上金融服务便利惠及更多群众。

助力老年客户跨越“数字鸿沟”（资料图）。

  未来，云南农信将深入贯彻落实党和国家关于加强新时代老龄工作、发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力打造有特色、有温度的养老金融服务品牌，奋力谱写养老金融大文章。（完）